這支南湖紅船畔的巾幗服務(wù)隊(duì)走進(jìn)彩云之南
11月17日，由中國公路學(xué)會(huì)主辦的第七屆“最美中國路姐”表彰活動(dòng)在昆明舉行。高速管理公司南湖“紅船”巾幗服務(wù)隊(duì)從全國近100個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)中脫穎而出，成為“最美中國路姐團(tuán)隊(duì)”之一。南湖“紅船”巾幗服務(wù)隊(duì)作為嘉興市唯一獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)參加了此次活動(dòng)。
南湖“紅船”巾幗服務(wù)隊(duì)成立于 2016年，現(xiàn)有成員16名，其中團(tuán)員8人，大專及以上學(xué)歷15人。
平均年齡30歲。隊(duì)員們用甜美的微笑、嫻熟的業(yè)務(wù)、熱情周到的服務(wù)給過往司乘人員留下深刻的印象，成為嘉興“南大門”一道靚麗的風(fēng)景線。
南湖“紅船”巾幗服務(wù)隊(duì)成立之初，就始終堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)定位、高質(zhì)量要求、高品位發(fā)展”的思路，以“練過硬崗位本領(lǐng)，樹巾幗崗位形象，創(chuàng)一流崗位業(yè)績”為中心，堅(jiān)持定期開展崗位技能比武活動(dòng)，組織車道特情操作、班組業(yè)務(wù)交流、文明服務(wù)及應(yīng)急演練等培訓(xùn)，提高隊(duì)員專業(yè)技能水平。業(yè)務(wù)標(biāo)兵肖世連、董李青、鄧三飛帶領(lǐng)大家努力在服務(wù)上下功夫、在提質(zhì)上做文章，整個(gè)團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)體系不斷完善，巾幗特色服務(wù)品牌更加鮮明。
為創(chuàng)樹嘉興“南大門”優(yōu)質(zhì)窗口形象，南湖“紅船”巾幗服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在確保日均2.4萬輛次車流安全暢通的前提下，重點(diǎn)提升窗口文明服務(wù)。南湖“紅船”巾幗服務(wù)隊(duì)率先使用微笑視頻監(jiān)控評(píng)分考核機(jī)制，強(qiáng)化微笑服務(wù)，聘請(qǐng)空乘專業(yè)老師、行業(yè)服務(wù)明星來進(jìn)行專業(yè)的文明禮儀授課培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。公司開展“微笑服務(wù)之星”“微笑服務(wù)提升年”等文明服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，顧艾加作為南湖“紅船”巾幗服務(wù)隊(duì)的微笑標(biāo)兵，刻苦鉆研自身業(yè)務(wù)，帶著隊(duì)員“比學(xué)趕超”，涌現(xiàn)出一批微笑之星，只為給過往司乘“賓至如歸”的感受。
2020年，面對(duì)突如其來的新冠疫情，南湖“紅船”巾幗服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員舍小家顧大家，堅(jiān)守崗位，以強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)主動(dòng)奮戰(zhàn)在疫情防控的第一線，全力配合做好出入口車輛的排摸登記，協(xié)助排查車輛日均1萬余輛次，為防疫控制工作提供強(qiáng)有力的支持。在社區(qū)志愿服務(wù)中，排查外來人員，宣傳防控政策，督促居民做好自我防護(hù)，參加生產(chǎn)口罩、組裝耳溫槍、分裝蔬菜等志愿者工作，共計(jì)參加各類志愿活動(dòng)60多人次，用實(shí)際行動(dòng)書寫了南湖旁“紅船巾幗”的“硬核擔(dān)當(dāng)”。
時(shí)代感召使命，紅船映照初心。柔肩亦擔(dān)重任，巾幗不讓須眉。南湖“紅船”巾幗服務(wù)隊(duì)揚(yáng)帆起航，在融入長三角一體化發(fā)展的大潮中，劈波斬浪、奮楫前行，在平凡的崗位上用真誠的微笑譜寫著不平凡的巾幗故事。南湖“紅船”巾幗服務(wù)隊(duì)用真心真情服務(wù)廣大群眾，以飽滿的熱情和充足的干勁投入到高速公路窗口服務(wù)工作中，用雙手繪畫“嘉興?南湖”最燦爛的彩虹。
