公交公司獲全國(guó)“公共交通創(chuàng)新突破企業(yè)”殊榮
9月6日上午，交通運(yùn)輸部主辦的新能源公交高品質(zhì)線路經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在北京召開，公交公司在繼成為“中國(guó)公交行業(yè)紅色教育示范基地”，再次從全國(guó)眾多公交企業(yè)中脫穎而出，成為全國(guó)六家“公共交通創(chuàng)新突破企業(yè)”之一，也是浙江省唯一獲此殊榮企業(yè)。
近年來，公交公司結(jié)合紅船精神起航地的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，將紅色基因注入公交服務(wù)，以“黨建+”模式，打造品質(zhì)公交、幸福公交和智慧公交，匠心熔鑄公交服務(wù)品牌。
“黨建+特色服務(wù)”，打造品質(zhì)公交
公交公司把黨建工作融入特色服務(wù)，作為打造品質(zhì)公交的重要突破口，使實(shí)踐活動(dòng)真正由“黨內(nèi)”拓展到“黨外”，從黨員延伸到群眾。一是紅色服務(wù)助力品質(zhì)提升。創(chuàng)設(shè)了“嘉興公交真情伴你行”黨建服務(wù)品牌，推出“暖心驛站”、“黨員示范崗”和“黨員示范車間”。圍繞浙江紅船干部學(xué)院?jiǎn)⒂弥卮箜?xiàng)目，切實(shí)抓好線路優(yōu)化調(diào)整及紅船學(xué)院公交首末站啟用工作，被市委市政府授予突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。把紅船學(xué)院公交首末站和92路公交線分別打造為黨員群眾學(xué)習(xí)教育基地和紅色教育線，成為了全國(guó)微型公交首末站的樣板。開通71路紅色公交專線，持續(xù)開展“獻(xiàn)禮七一，我和公交有個(gè)約會(huì)”專項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)自己的紅色志愿講解員，加入嘉興市紅色講解志愿服務(wù)隊(duì)，并提供預(yù)約講解服務(wù)，成為公交服務(wù)一大特色。二是流動(dòng)文化助力品質(zhì)提升。深入推進(jìn)“文化+公交”服務(wù)模式，推出6條特色公交線路和嘉興市首輛“禮讓斑馬線”主題公交車，打造“一線一特色、一車一文化”。三是形象提升助力品質(zhì)提升。今年以來全面啟動(dòng)市區(qū)站亭“大排查、大整治”專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人員全覆蓋、排查全覆蓋和治理全覆蓋，整改落實(shí)問題站亭83處。扎實(shí)推進(jìn)車容車貌大整治行動(dòng)，加大公益廣告投放力度，所有車載視頻廣告和車內(nèi)拉手環(huán)全部投放公益廣告，樹立城市窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。四是強(qiáng)化管理助力品質(zhì)提升。通過強(qiáng)化駕駛員星級(jí)服務(wù)管理，爭(zhēng)創(chuàng)“工人先鋒號(hào)”等示范線路，開展“公交出行宣傳周”“文明行車 禮讓斑馬線”“服務(wù)質(zhì)量提升”等專項(xiàng)活動(dòng)，不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量，涌現(xiàn)了國(guó)家、省、市級(jí)眾多優(yōu)秀線路和先進(jìn)人物。
“黨建+治堵民生”，打造幸福公交
公交公司以“新時(shí)代、新?lián)?dāng)、新作為，建設(shè)人民滿意公交”為主題，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大公交黨員職工深入開展治堵民生工作，打造幸福公交。一是低碳化構(gòu)建綠色公交。自2017年起環(huán)保型公交車輛采購比例已達(dá)100%，已擁有環(huán)保型公交車輛347輛（其中新能源車輛252輛），占車輛總數(shù)的43%，主要投放在1路、3路等17條公交線路上，是全省第一家在8.5米系列新能源公交車內(nèi)配置空氣懸架的公交企業(yè)。二是便民化布局公交線網(wǎng)。從供給側(cè)發(fā)力，集中力量整合公交資源，開通4條快線公交、4條守時(shí)公交，優(yōu)化高低峰發(fā)班間隔、發(fā)班密度、線路走向，實(shí)行線路對(duì)開模式23條，降低空駛里程。深化“三服務(wù)”活動(dòng)，通過開通區(qū)間車、定制公交、增設(shè)臨時(shí)停靠點(diǎn)、開行輔助公交等措施，方便企業(yè)、學(xué)生、市民公交出行。近年來，市民投訴率明顯下降，2017年投訴總量同比下降48.8%，2018年有責(zé)投訴率下降25%，第三方服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果上升7.60%。三是惠民化推進(jìn)票制改革。自2008年以來一直維持低票價(jià)運(yùn)營(yíng)，先后推出公交IC卡刷卡半價(jià)優(yōu)惠和1小時(shí)內(nèi)一次換乘2.5折優(yōu)惠措施，并積極響應(yīng)市政府號(hào)召，實(shí)行特殊人群刷卡或持證免費(fèi)乘車措施。推出銀聯(lián)手機(jī)云閃付、支付寶1分錢坐公交等優(yōu)惠乘車活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公交IC卡所有業(yè)務(wù)辦理最多跑一次，作為“浙江省第二批青年誠信行動(dòng)戰(zhàn)略合作伙伴”為每位受激勵(lì)對(duì)象提供公交卡一張，使廣大市民乘客在公交出行中真真切切地享受到了實(shí)實(shí)在在的便利和優(yōu)惠。
“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”，打造智慧公交
公交公司通過實(shí)現(xiàn)黨建工作與科技公交領(lǐng)域的深度融合、互促共進(jìn)，全力全速打造智慧公交，樹立地級(jí)市公交企業(yè)智慧公交“新航標(biāo)”。一是公交IC卡系統(tǒng)提檔升級(jí)。深入接軌大上海，嘉興在全省率先全面完成地區(qū)性交通部密鑰互通使用、率先接軌上海公共交通領(lǐng)域，成為全國(guó)首家交通運(yùn)輸部和住建部雙密鑰互通使用城市，已實(shí)現(xiàn)上海等全國(guó)245個(gè)地級(jí)以上城市的互聯(lián)互通。二是智能調(diào)度系統(tǒng)逐步完善。試行集中監(jiān)控和調(diào)度值班長(zhǎng)管理模式，設(shè)備完好率從83%提高到99%，班次執(zhí)行率從99.32%提升至99.99%，逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)調(diào)度和扁平化管理。三是公交支付領(lǐng)域動(dòng)作頻頻。與支付寶合作推出公交“移動(dòng)支付”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)運(yùn)線路“移動(dòng)支付”全覆蓋，成為全國(guó)實(shí)現(xiàn)支付寶公交乘車消費(fèi)移動(dòng)支付項(xiàng)目應(yīng)用的第一家地級(jí)市公交企業(yè)。公交IC卡窗口業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)多渠道支付，大大提高了窗口業(yè)務(wù)辦理效率，已占充值總額的10%。與“浙江銀聯(lián)”合作，在嘉興市區(qū)全面實(shí)現(xiàn)城市公交“銀聯(lián)云閃付”支付功能。推出公交IC卡在線充值服務(wù)，目前補(bǔ)登網(wǎng)點(diǎn)已拓展至15個(gè)，進(jìn)一步方便市民公交卡充值。四是智慧站亭項(xiàng)目大力推進(jìn)。深入開展“一區(qū)四站六路”公交站場(chǎng)整治提升項(xiàng)目，2018年新建智慧型公交候車亭24座，新建、升級(jí)改造電子站牌68個(gè)，2019年計(jì)劃新建智慧型公交候車亭37座，目前已完成城南路公交候車亭改造提升項(xiàng)目，對(duì)涉及8個(gè)候車亭進(jìn)行風(fēng)貌和功能提升，全力打造我市公交候車亭提升試點(diǎn)項(xiàng)目。五是對(duì)外溝通渠道不斷暢通。自2017年起開通運(yùn)行“嘉興公交官微”微信公眾號(hào)，加快信息傳播速度，在93路、95路、99路和119路四條特色線路上試點(diǎn)開通微信便民服務(wù)群，每年度開展“企業(yè)開放日”活動(dòng)，在企業(yè)與乘客之間架起一座“連心橋”。
