高速管理公司三個(gè)收費(fèi)站喜獲省“美麗窗口”稱(chēng)號(hào)
高速管理公司烏鎮(zhèn)收費(fèi)所榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”的喜訊剛落，該公司文明創(chuàng)建再傳捷報(bào)。近日，浙江省公路管理局公布《關(guān)于命名2016年度公路行業(yè)美麗窗口的通知》，高速管理公司所轄杭州北、烏鎮(zhèn)、南湖收費(fèi)站榜上有名，喜獲浙江省“2016年度公路行業(yè)美麗窗口”美譽(yù)。
根據(jù)省公路管理局部署，高速管理公司全力推進(jìn)美麗窗口創(chuàng)建工作，將文明創(chuàng)建納入年度整體工作安排，明確創(chuàng)建工作目標(biāo)，制訂創(chuàng)建工作方案措施，按照“落小、落細(xì)、落實(shí)”的要求，從服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔、管理規(guī)范、安全有序、群眾滿(mǎn)意等多方面著手，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷將文明創(chuàng)建滲透到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，努力做到服務(wù)讓群眾滿(mǎn)意，工作讓群眾方便，打造富有嘉興特色、弘揚(yáng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)、展示公路行業(yè)美麗形象和人文關(guān)懷的美麗窗口品牌。
服務(wù)優(yōu)質(zhì)，展現(xiàn)服務(wù)美。公司各收費(fèi)所不斷創(chuàng)新文明服務(wù)形式，根據(jù)各所特色推出“五美站所”“四心服務(wù)”等文明服務(wù)理念，定期開(kāi)展崗位技能比武，不定期組織車(chē)道特情操作、班組業(yè)務(wù)交流等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”“星級(jí)收費(fèi)員”“微笑服務(wù)提升年”“先進(jìn)班組”等特色文明服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情和積極性，提升文明服務(wù)水平，打造微笑服務(wù)窗口，展現(xiàn)嘉通高速優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、G20杭州峰會(huì)期間，杭州北、烏鎮(zhèn)、南湖等重要收費(fèi)站員工主動(dòng)放棄休息，在堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，積極協(xié)助高速交警做好收費(fèi)站入口“單雙號(hào)”管控、大會(huì)期間高速出行攻略咨詢(xún)等工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱情的態(tài)度，受到與會(huì)嘉賓和過(guò)往群眾的大力贊揚(yáng)。
管理規(guī)范，展現(xiàn)形象美。公司秉承“小細(xì)節(jié)彰顯大文明”的宗旨，從著裝規(guī)范、物品擺放、收費(fèi)服務(wù)動(dòng)作等細(xì)節(jié)入手，制定《收費(fèi)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等流程解析圖擺放于收費(fèi)亭、休息室，在潛移默化中規(guī)范員工的收費(fèi)服務(wù)，“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”周邊高速微笑服務(wù)明星、空乘專(zhuān)業(yè)老師等對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)范，“走出去”學(xué)習(xí)周邊兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，全面提升一線(xiàn)員工的精神面貌和外形氣質(zhì)，更于2014年率先在嘉興市范圍內(nèi)開(kāi)展“轉(zhuǎn)體式服務(wù)”新模式。2016年8月24日，公司對(duì)南湖收費(fèi)站全體女員工進(jìn)行整體換裝，規(guī)范的操作、甜美的微笑、嶄新的形象，吸引廣大媒體爭(zhēng)相報(bào)道，令G20峰會(huì)和世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)與會(huì)嘉賓眼前一亮，獲得嘉興市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大司乘一致好評(píng)。
環(huán)境整治，展現(xiàn)環(huán)境美。公司陸續(xù)實(shí)施杭州北、南湖等入城口綜合整治工作，大力提升收費(fèi)站房周邊綠化，處置路面沉降病害，清洗亮化收費(fèi)大棚，刷新收費(fèi)島臺(tái)，更新收費(fèi)崗?fù)ぃ鲈O(shè)ETC專(zhuān)用車(chē)道和自動(dòng)發(fā)卡機(jī)車(chē)道，增設(shè)信息情報(bào)板，更換收費(fèi)設(shè)施設(shè)備，不斷優(yōu)化站容站貌，提升車(chē)道通行效率。收費(fèi)所成立志愿服務(wù)隊(duì)，積極開(kāi)展“保潔一路行”等專(zhuān)項(xiàng)保潔行動(dòng)，深入各收費(fèi)站所內(nèi)外廣場(chǎng)、匝道等每一個(gè)角落，清理果皮、紙屑、飲料瓶等垃圾，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)美麗高速。
安全有序，展現(xiàn)暢通美。公司緊密?chē)@服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的要求和滿(mǎn)足群眾高速出行的需求，早部署、精安排、勤落實(shí)各項(xiàng)安全營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)工作，努力提升營(yíng)運(yùn)服務(wù)水平，狠抓服務(wù)質(zhì)量和安全保暢工作，合理安排重大節(jié)假日和重大國(guó)際峰會(huì)期間的各項(xiàng)安全營(yíng)運(yùn)工作，細(xì)心部署抗擊臺(tái)風(fēng)、霧霾、冰凍等惡劣天氣的安全保暢工作，從收費(fèi)管理、道路保暢、后勤保障等方面入手，認(rèn)真落實(shí)好服務(wù)、設(shè)備、信息、人員等后勤保障措施，各類(lèi)突發(fā)事件處置及時(shí)、有效，收費(fèi)營(yíng)運(yùn)工作平穩(wěn)、有序，為廣大司乘人員提供了一個(gè)文明、安全、順暢的高速出行環(huán)境，圓滿(mǎn)完成了一系列重大國(guó)際峰會(huì)期間安全保暢任務(wù)，高速公路整體路況和路容路貌及行車(chē)安全水平得到了社會(huì)和廣大司乘的一致贊譽(yù)。
司乘滿(mǎn)意，展現(xiàn)和諧美。高速文明服務(wù)無(wú)止境，司乘滿(mǎn)意始終在路上。公司深化窗口服務(wù)內(nèi)涵，提高“窗口”的服務(wù)質(zhì)量，在收費(fèi)站內(nèi)放置便民箱或設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”，為過(guò)往司乘人員提供開(kāi)水、針線(xiàn)、常用藥品、簡(jiǎn)易修理工具、行車(chē)指南地圖等便民愛(ài)心服務(wù)，開(kāi)展春運(yùn)服務(wù)站、夏日送清涼、安全宣傳日等愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)為在出行途中遇到困難的司乘人員提供加油、導(dǎo)航、指路、聯(lián)系救援等力所能及的延伸服務(wù)，千方百計(jì)為司乘人員排憂(yōu)解難。全體員工履職盡責(zé)，堅(jiān)持做到“文明用語(yǔ)、肢體語(yǔ)言、微笑服務(wù)”百分百，為社會(huì)公眾提供“一路暢通、一路平安、一路關(guān)愛(ài)、一路無(wú)憂(yōu)” 的道路出行服務(wù)，不斷提升司乘的滿(mǎn)意度、嘉通高速的美譽(yù)度。
同時(shí)，公司不斷拓展窗口服務(wù)外延，組織員工踴躍參與“藍(lán)絲帶 共暖星”關(guān)愛(ài)自閉癥兒童、“志愿我行溫暖你心”鄰里守望等社會(huì)公益活動(dòng)，結(jié)對(duì)困難老人，探望孤寡老人，全面推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化，向全社會(huì)展示嘉通高速的良好企業(yè)形象。
文明服務(wù)是一個(gè)“沒(méi)有最好，只有更好”的系統(tǒng)工程。嘉通高速人將以先進(jìn)為榜樣，圍繞熱點(diǎn)抓服務(wù)、圍繞亮點(diǎn)抓提升、圍繞不足抓突破，奮勇拼搏、不斷進(jìn)取，積極打造一流的職工隊(duì)伍、一流的服務(wù)態(tài)度、一流的窗口形象、一流的站所環(huán)境，為“兩美”浙江、“兩美”嘉興建設(shè)奉獻(xiàn)青春、智慧和力量。
