浙滬主線所首獲嘉興市“服務(wù)民生滿意站所（服務(wù)窗口）”稱號(hào)
近日，高速管理公司浙滬主線所被嘉興市紀(jì)委、市監(jiān)察局、市政府糾風(fēng)辦授予嘉興市2013年“服務(wù)民生滿意站所（服務(wù)窗口）”榮譽(yù)稱號(hào)，這是高速管理公司首個(gè)嘉興市級(jí)“服務(wù)民生滿意站所（服務(wù)窗口）”。
2013年9月，得知市政府糾風(fēng)辦在全市開(kāi)展“服務(wù)民生滿意站所（服務(wù)窗口）”創(chuàng)建工作信息后，浙滬主線收費(fèi)所高度重視，主動(dòng)對(duì)接，第一時(shí)間成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，落實(shí)責(zé)任，建立專(zhuān)項(xiàng)臺(tái)帳，在廣大員工中加強(qiáng)宣傳，積極動(dòng)員，讓全所員工充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要性和必要性。
創(chuàng)建過(guò)程中，收費(fèi)所嚴(yán)格對(duì)照嘉興市“服務(wù)民生滿意站所（服務(wù)窗口）”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施辦法、考核細(xì)則，將“提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)管理，樹(shù)立服務(wù)形象，有效地服務(wù)群眾”通過(guò)各種方式融入到日常收費(fèi)工作中，不斷提升收費(fèi)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，力求硬件設(shè)施更完善，服務(wù)內(nèi)涵更豐富，司乘人員更滿意。
2013年下半年，收費(fèi)所先后開(kāi)展了以獨(dú)山站為試點(diǎn)的“四心”服務(wù)、百日收費(fèi)行為規(guī)范活動(dòng)、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)、收費(fèi)業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)等一系列的活動(dòng)，一方面豐富了創(chuàng)建載體，另一方面有效地提高了文明服務(wù)水平。2014年春運(yùn)及春節(jié)期間，收費(fèi)所設(shè)立了“愛(ài)心驛站”，開(kāi)展了各類(lèi)便民利民溫馨活動(dòng)。3月3日收費(fèi)所正式全面啟動(dòng)創(chuàng)建“雙語(yǔ)收費(fèi)站”活動(dòng)，進(jìn)一步提升了服務(wù)品質(zhì)。
持續(xù)長(zhǎng)效的優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)不僅贏得了司乘人員的廣泛好評(píng)，也得到了各級(jí)部門(mén)的肯定。2013年10月29日，市糾風(fēng)辦檢查組一行來(lái)到杭浦高速浙滬主線收費(fèi)管理所檢查指導(dǎo)“服務(wù)民生滿意站所（服務(wù)窗口）”爭(zhēng)創(chuàng)工作，參觀了獨(dú)山站“四心”服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)環(huán)境、文明服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)。
榮譽(yù)的取得是對(duì)昨天工作的肯定，更是對(duì)明天工作的激勵(lì)。高速管理公司全體員工表示將以更飽滿的工作態(tài)度為過(guò)往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為交通事業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。
