服務(wù)提升助推嘉興公交提質(zhì) 嘉興公交公司全面開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”專項活動
來源：嘉興日報 記者：張瑞潔 通訊員 顧鐵偉 施勤偉
11路駕駛員周建華見義勇為榮獲南湖區(qū)人民政府嘉獎、兩名公交駕駛員榮獲“嘉興市好司機”稱號、公交95路線組榮獲“浙江省工人先鋒號”稱號、5名員工榮獲首屆“嘉通工匠”稱號……今年以來，嘉興公交公司喜報連連，每一份榮譽的背后，是公交公司對“質(zhì)”的不懈追求，這個“質(zhì)”，便是公交服務(wù)質(zhì)量。為打造紅船旁的“品質(zhì)公交”，公交公司將今年確定為“服務(wù)質(zhì)量提升年”，17項具體活動和舉措重點發(fā)力，實現(xiàn)“改革再提速、管理再提效、服務(wù)再提檔、出行體驗再提升”的目標。
圍繞中心 助力企業(yè)改革再提速
改革是發(fā)展的不竭動力，在嘉興公交公司，持續(xù)推進改革的步伐亦不停歇。
市公交公司負責(zé)人告訴記者，“服務(wù)質(zhì)量提升年”專項活動期間，公交公司將重點開展四項活動助力企業(yè)改革。一是開展“強黨建促生產(chǎn)”活動。強化黨的十九大和習(xí)近平總書記南湖重要講話精神專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)。開展公交主題黨日活動、道德講堂、學(xué)雷鋒志愿者活動等，進一步突出黨建引領(lǐng)作用，實現(xiàn)“以黨建促生產(chǎn)、以黨建促改革、以黨建促發(fā)展”的良好格局。二是開展營運服務(wù)競賽活動。主導(dǎo)制定科學(xué)合理的線網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整方案并落實，提高公交出行吸引力，控制營運成本，實現(xiàn)“兩個效益”雙提升。年末以分公司為單位，開展全年營運總里程和總客運量對比評分，同時開展班次執(zhí)行率、營運準班準點率評比工作。三是開展“雙降雙提”活動。在各營運分公司開展“降低事故發(fā)生率、提高安全生產(chǎn)意識，降低服務(wù)投訴率、提高公交服務(wù)質(zhì)量”活動，推動品質(zhì)公交建設(shè)。四是開展“維修提質(zhì)增效”活動。聯(lián)系公司車輛維修管理工作實際開展“促安全、保營運、降成本”服務(wù)提升行動，力爭車輛維修成本在2017年降本基礎(chǔ)上再降1.6%。
整合資源 實現(xiàn)內(nèi)部管理再提效
乘客關(guān)心啥，在意啥，嘉興公交公司就把資源重心傾斜到這些方面。比如安全，今年，公交公司結(jié)合深化改革實際，推進安全教育培訓(xùn)改革，建立了公交“安全課堂”長效機制，每月開設(shè)“安全課堂”，加大安全教育培訓(xùn)力度，強化服務(wù)質(zhì)量專項培訓(xùn)，營造安全平穩(wěn)有序的營運生產(chǎn)環(huán)境。今年“安全生產(chǎn)月”，公交公司開展形式多樣、豐富多彩的安全文體活動，充分利用各類媒體平臺、宣傳資料加強安全宣傳教育，大力營造安全氛圍，弘揚企業(yè)安全文化。同時，公司將進一步優(yōu)化整合稽查隊伍，進一步理順工作流程，進一步暢通公司稽查大隊與各營運分公司的溝通與合作，提高稽查工作效率。公司還將結(jié)合各崗位特點，有針對性地加強職工崗位技能培訓(xùn)，不定期組織開展業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)能力，推進企業(yè)精細化考核管理。
立足民生 加快服務(wù)品質(zhì)再提檔
提升服務(wù)品質(zhì)，沒有終點。記者了解到，為助力品質(zhì)公交建設(shè)，公交公司將開展五大專項活動。一是“萬人評公交”活動。以現(xiàn)場評議、線上評議相結(jié)合的方式，征集市民對公交服務(wù)的評議，并將根據(jù)評議情況，制定服務(wù)質(zhì)量改進方案分解落實，以提升公交服務(wù)水平。二是“三亮三比”回頭看。開展“回頭看”活動，重點圍繞工作作風(fēng)改進情況、業(yè)務(wù)能力提升情況、突出問題解決情況、群眾滿意度等方面對照查擺問題，再次進行深入整改提高。三是“黨員示范崗、示范車間”創(chuàng)建活動。開展以“亮身份、創(chuàng)業(yè)績、做表率、比貢獻”為主題的“黨員示范崗、示范車間”創(chuàng)建活動。選拔一批黨性修養(yǎng)好、組織紀律強、風(fēng)險意識強、工作作風(fēng)正、業(yè)務(wù)水平精的優(yōu)秀車輛和車間，將其命名為“黨員示范崗、示范車間”，使其成為城市公交服務(wù)標兵，帶頭發(fā)揮先鋒模范、示范、輻射作用。四是公交節(jié)能技術(shù)競賽活動。開展公交駕駛員節(jié)油節(jié)能技能競賽、修理工操作技能競賽等，引導(dǎo)全體人員增強“比、學(xué)、趕、超”意識，不斷加強自身學(xué)習(xí)提升，提升公交整體服務(wù)能力。五是文明示范窗口“標準化服務(wù)示范”活動。公交公司將在IC卡辦理中心開展“標準化服務(wù)示范”活動，以最好的服務(wù)讓乘客如沐春風(fēng)。
創(chuàng)新驅(qū)動 促進出行體驗再提升
使用更方便，乘車更舒適，是嘉興公交公司多年來的不懈追求。在出行體驗提升方面，公交公司也有重要行動，一方面，公司將開展“智慧支付 相伴出行”活動，拓展公交IC卡在線充值補登點，推出銀聯(lián)“云閃付”功能應(yīng)用，提高公交支付便捷度，進一步擴大公交卡在線充值服務(wù)的受眾面。另一方面，公司將開展“公交車輛提檔升級”活動。推進2018年公交車輛采購更新工作，加大新能源車投入，持續(xù)改進車輛硬件設(shè)施，提高乘坐舒適度，帶給市民乘客安全、環(huán)保、低碳、舒適的公交出行體驗。同時，公交公司還將開展“服務(wù)環(huán)境大整治大提升”活動。落實南湖景區(qū)周邊環(huán)境提升工程，提升公交站點和車輛形象。實施已建公交電子站牌升級改造工程，提高公交信息化服務(wù)的準確率。
