我市打造最美交通服務(wù)窗口
來源：嘉興日?qǐng)?bào) 記者 張瑞潔通訊員 施勤偉
近日，記者從嘉通集團(tuán)獲悉，該公司所轄的烏鎮(zhèn)收費(fèi)所榮獲“全國(guó)青年文明號(hào)”，杭州北、烏鎮(zhèn)、南湖三個(gè)收費(fèi)站榮獲浙江省“2016年度公路行業(yè)美麗窗口”，文明創(chuàng)建喜訊連連。經(jīng)過多年的努力和付出，嘉通集團(tuán)文明創(chuàng)建卓有成效，所轄基層單位先后獲得全國(guó)巾幗文明崗、全國(guó)青年文明號(hào)、全國(guó)模范職工小家、省級(jí)文明單位等榮譽(yù)，為“美麗嘉興”建設(shè)添上濃重的一筆。
“五美”站所打造最溫馨驛站
“車在路上行，人在畫中游”。這幾年，嘉興各條高速公路的“顏值”可謂增加不少，在看到一路美景的同時(shí)，記者注意到，這一個(gè)個(gè)高速收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)也有了很大的改變，處處都體現(xiàn)著“五美”的氣息。據(jù)悉，該公司在注重高速公路硬件設(shè)施提升的同時(shí)，著力提升收費(fèi)窗口、服務(wù)區(qū)的整體文明服務(wù)水平，從服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境整潔、管理規(guī)范、安全有序、群眾滿意等多方面著手，著力打造服務(wù)美、形象美、環(huán)境美、暢通美、和諧美的“五美”高速服務(wù)窗口，弘揚(yáng)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀、展示公路行業(yè)美麗形象。
嘉通集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，公司所轄各收費(fèi)所這些年不斷創(chuàng)新文明服務(wù)形式，根據(jù)各所特色推出“五美站所”“四心服務(wù)”等文明服務(wù)理念，定期開展崗位技能比武，不定期組織車道特情操作、班組業(yè)務(wù)交流等學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展“微笑服務(wù)之星”“星級(jí)收費(fèi)員”“微笑服務(wù)提升年”“先進(jìn)班組”等特色文明服務(wù)評(píng)比活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情和積極性，提升文明服務(wù)水平，打造微笑服務(wù)窗口，展現(xiàn)嘉通高速優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。
小細(xì)節(jié)彰顯大文明，各收費(fèi)所從著裝規(guī)范、物品擺放、收費(fèi)服務(wù)動(dòng)作等細(xì)節(jié)入手，制定《收費(fèi)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等流程解析圖，擺放于收費(fèi)亭、休息室，在潛移默化中規(guī)范員工的收費(fèi)服務(wù)，通過邀請(qǐng)周邊高速微笑服務(wù)明星、空乘專業(yè)老師等對(duì)員工的儀容儀表、服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)范，同時(shí)走出去學(xué)習(xí)周邊兄弟單位的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，全面提升一線員工的精神面貌和外在氣質(zhì)。2016年8月24日，南湖收費(fèi)站全體女員工進(jìn)行整體換裝，規(guī)范的操作、甜美的微笑、嶄新的形象，引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。
此外，各收費(fèi)所還不斷深化窗口服務(wù)內(nèi)涵，踐行社會(huì)公益。在收費(fèi)站內(nèi)放置便民箱或設(shè)立“便民服務(wù)臺(tái)”，為過往司乘人員提供開水、針線、常用藥品、簡(jiǎn)易修理工具、行車指南地圖等便民愛心服務(wù)，開展春運(yùn)服務(wù)站、夏日送清涼、安全宣傳日等愛心服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)為在出行途中遇到困難的司乘人員提供加油、導(dǎo)航、指路、聯(lián)系救援等力所能及的延伸服務(wù)，千方百計(jì)為司乘人員排憂解難。同時(shí)，組織員工踴躍參與“藍(lán)絲帶 共暖星”關(guān)愛自閉癥兒童、“志愿我行溫暖你心”鄰里守望等社會(huì)公益活動(dòng)，結(jié)對(duì)困難老人，探望孤寡老人，全面推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化。
公交服務(wù)點(diǎn)亮流動(dòng)的城市名片
這段時(shí)間，嘉興公交司機(jī)的“身影”時(shí)常出現(xiàn)在我市的各大媒體上，如102路公交駕駛員周利祥幫助迷路兒童找到家人、游1路駕駛員莊正新緊急送病人去醫(yī)院等等，在這一件件好人好事的背后，正是公交企業(yè)在不斷提升服務(wù)水平，努力弘揚(yáng)社會(huì)正氣的結(jié)果。
據(jù)介紹，這些年，公交企業(yè)在做好公交正常營(yíng)運(yùn)工作的同時(shí)，更加注重企業(yè)文化建設(shè)和文明創(chuàng)建，積極踐行和弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，努力凝聚嘉興公交服務(wù)品牌。去年，我市公交實(shí)現(xiàn)了包括上海在內(nèi)的107個(gè)城市的互聯(lián)互通，市民去上海等城市坐公交、地鐵只需帶上公交一卡通，免除了排隊(duì)買地鐵票和忘帶零錢的尷尬，同時(shí)城市公交還推出了快線公交、守時(shí)公交、綠色環(huán)保線、敬老文明線等特色公交線路，城鄉(xiāng)公交則根據(jù)嘉興地域文化和旅游特色，推出了首條旅游公交專線、禁燒秸稈、海綿城市3條主題線路。在省城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)迎檢工作期間，公交企業(yè)開展了“文明行車禮讓斑馬線”專項(xiàng)主題活動(dòng)，以公交人的實(shí)際行動(dòng)引領(lǐng)市民文明禮讓，有序出行。此外，還積極組織開展“道德講堂”和學(xué)雷鋒志愿者活動(dòng)。
經(jīng)過前期爭(zhēng)創(chuàng)，今年又收獲眾多榮譽(yù)，如游1路、95路榮獲2016年嘉興市道路運(yùn)輸行業(yè)“十佳最美服務(wù)品牌”稱號(hào)，30路駕駛員呂龍榮獲全市道路運(yùn)輸2016年度“安全駕駛標(biāo)兵”稱號(hào)，游1路莊正新榮獲嘉興市“優(yōu)秀職工”稱號(hào)等。在良好的企業(yè)文化氛圍的熏陶下，公交好人好事蔚然成風(fēng)，在行業(yè)內(nèi)潛移默化地傳播積極向上、弘揚(yáng)正氣的文化氛圍。
