嘉興首個(gè)高速公路服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站揭牌
消費(fèi)維權(quán)不用走出服務(wù)區(qū)
來(lái)源：交通旅游導(dǎo)報(bào) 記者：陳惠 通訊員：顧莉莉 施勤偉 黃始華
導(dǎo)報(bào)訊3月10日，杭州灣跨海大橋北接線高速南湖服務(wù)區(qū)的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站正式揭牌，這是全市首個(gè)設(shè)立在高速公路服務(wù)區(qū)的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，從此，發(fā)生在服務(wù)區(qū)的普通消費(fèi)糾紛和消費(fèi)投訴可以快速調(diào)解和處理，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)事項(xiàng)處理“不出服務(wù)區(qū)”。
南湖服務(wù)區(qū)是省三星級(jí)服務(wù)區(qū)，日均進(jìn)出人流量約1.2萬(wàn)人次，日均斷面車(chē)流量約1200輛次，每年發(fā)生的消費(fèi)糾紛和投訴有10多起。作為短暫停留休憩的場(chǎng)所，高速公路服務(wù)區(qū)離城鎮(zhèn)都有一定的距離。如果在這里發(fā)生消費(fèi)糾紛和消費(fèi)投訴，愿意花時(shí)間等執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者并不多。
“上次有位先生在服務(wù)區(qū)買(mǎi)了油球發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，隨后就打了投訴電話。不過(guò)等我們接到這個(gè)投訴，他已經(jīng)在上海了，我們通過(guò)電話聯(lián)系他，并幫助他解決這個(gè)問(wèn)題，中間隔了不少時(shí)間。”南湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局嘉興工業(yè)園區(qū)（大橋）市場(chǎng)監(jiān)督管理分局局長(zhǎng)鐘屹說(shuō)，從他們局派人員趕到南湖服務(wù)區(qū)，最快的速度也要30分鐘以上，一般消費(fèi)者等不了，“若是打了12345市長(zhǎng)電話，我們也要隔一段時(shí)間才會(huì)接手這起投訴。”
消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)入服務(wù)區(qū)后，消費(fèi)者維權(quán)就簡(jiǎn)單多了。維權(quán)程序概括為三個(gè)步驟：消費(fèi)者投訴—聯(lián)絡(luò)站受理（填《消費(fèi)投訴登記表》，解答咨詢(xún)）—處理。
“如果事實(shí)清楚的，當(dāng)場(chǎng)就能處理好。如果投訴有爭(zhēng)議的，當(dāng)場(chǎng)不能處理，可以約定期限，通過(guò)鑒定、調(diào)查、研究處理意見(jiàn)，然后再反饋給消費(fèi)者。”鐘屹說(shuō)，和解不成的，聯(lián)絡(luò)站人員將告知消費(fèi)者申訴途徑，并向市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)申訴，“所有的消費(fèi)糾紛和投訴將結(jié)案、上報(bào)錄入、歸檔。”
市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)將會(huì)對(duì)南湖服務(wù)區(qū)的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，成為消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站人員，即現(xiàn)場(chǎng)處理消費(fèi)糾紛和投訴，如果遇到難以處理的問(wèn)題，可以作為中間橋梁，幫助消費(fèi)者咨詢(xún)市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)。“我們安排了工作人員專(zhuān)門(mén)對(duì)接聯(lián)絡(luò)站，與聯(lián)絡(luò)站人員進(jìn)行一對(duì)一的聯(lián)系，指導(dǎo)和處理消費(fèi)糾紛、投訴。”鐘屹表示，市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)指定的聯(lián)絡(luò)員將會(huì)在南湖服務(wù)區(qū)進(jìn)行公示，“消費(fèi)者可以直接撥打該聯(lián)絡(luò)員的電話進(jìn)行咨詢(xún)。”
“踐行‘陽(yáng)光收費(fèi)’，讓過(guò)往司乘真正做到‘明明白白消費(fèi)’，保障消費(fèi)者權(quán)益，這是消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)入服務(wù)區(qū)的最大初衷。”嘉通高速管理有限公司總經(jīng)理吳平介紹。
